EPFO ने सदस्यों की सुविधा के लिए शुरू की नई पहल, PF निकासी से लेकर किसी भी तरह की उलझन पर अब मिलेगा समाधान

कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) ने अपने करीब सात करोड़ सक्रिय ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण पहल की शुरुआत की है। संगठन ने 24/7 बहुभाषी संपर्क केंद्र स्थापित करने का निर्णय लिया है, जो साल के हर दिन उपलब्ध रहेगा। इस नए केंद्र का उद्देश्य ग्राहकों को तत्काल सहायता प्रदान करना और शिकायतों के समाधान में सुधार लाना है।

संपर्क केंद्र की स्थापना का उद्देश्य

EPFO ने हाल ही में सोशल मीडिया पर शिकायतों के समाधान में देरी और अस्वीकृत दावों की बढ़ती समस्याओं को ध्यान में रखते हुए यह निर्णय लिया है। इंडियन एक्सप्रेस की रिपोर्ट के अनुसार, यह केंद्र शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए एक एकल संपर्क बिंदु प्रदान करेगा। इसके माध्यम से ग्राहकों को उनकी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए एक बेहतर और समर्पित सेवा मिल सकेगी।

नया संपर्क केंद्र की प्रमुख विशेषताएँ

• वर्ष भर उपलब्धता: यह केंद्र साल के हर दिन 24 घंटे सक्रिय रहेगा, जिससे ग्राहकों को किसी भी समय सहायता प्राप्त हो सकेगी।
• बहुभाषी समर्थन: नए संपर्क केंद्र में 23 भाषाओं का समर्थन होगा, जिसमें हिंदी, अंग्रेजी, असमिया, मैथिली, कश्मीरी, बोडो, डोगरी, गुजराती, कन्नड़, कोंकणी, मणिपुरी, मराठी, बंगाली, मलयालम, नेपाली, उड़िया, पंजाबी, संस्कृत, सिंधी, संथाली, तमिल, तेलुगु और उर्दू शामिल हैं। यह बहुभाषी समर्थन विभिन्न भाषी ग्राहकों के लिए सेवा को और भी सुलभ बनाएगा।
• सभी चैनलों पर उपलब्धता: EPFO का संपर्क केंद्र विभिन्न चैनलों पर शिकायतें संभालेगा, जिसमें हेल्पलाइन नंबर, लैंडलाइन फोन, वॉक-इन, शिकायत पंजीकरण पोर्टल, व्हाट्सएप, सोशल मीडिया (फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम), फिजिकल मेल, चैटबॉट, उमंग ऐप और ईमेल शामिल हैं। यह एकीकृत दृष्टिकोण ग्राहकों की समस्या को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करने में मदद करेगा।
• सिस्टम अपग्रेड: EPFO अपनी हेल्पलाइन को एक नए सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली में अपग्रेड करने की योजना बना रहा है। यह प्रणाली ग्राहकों की संतुष्टि की निगरानी करेगी और उनके मुद्दों का त्वरित समाधान प्रदान करेगी।

ग्राहकों को होने वाले लाभ

ईपीएफओ का नया संपर्क केंद्र ग्राहकों को कई लाभ प्रदान करेगा:

• संतोषजनक समाधान: शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान सुनिश्चित किया जाएगा।
• अधिक सुलभ सेवा: बहुभाषी समर्थन और विभिन्न संपर्क चैनलों के माध्यम से अधिक लोगों को सेवा प्राप्त होगी।
• प्रौद्योगिकी का लाभ: अपग्रेडेड सॉफ्टवेयर और एकीकृत प्रणाली से प्रक्रिया में तेजी आएगी और सेवा की गुणवत्ता में सुधार होगा।

EPFO की पृष्ठभूमि

कर्मचारी भविष्य निधि संगठन की स्थापना मार्च 1952 में हुई थी, और यह स्वतंत्र भारत में श्रमिकों के लिए सबसे प्रारंभिक सुरक्षा योजनाओं में से एक है। यह महत्वपूर्ण पहल संविधान को अपनाने के मात्र 830 दिन बाद लागू हुई थी। EPFO का यह नया कदम श्रमिकों के प्रति उसकी निरंतर प्रतिबद्धता और सेवा में सुधार की दिशा में एक महत्वपूर्ण प्रयास है।